CURSO   

Neste curso as participantes terão a oportunidade de conhecer e ou aprimorar técnicas secretariais e metodologias básicas utilizadas na execução de rotinas administrativas e secretariais.

A discussão das temáticas, as atividades em grupo e o diálogo no decorrer do curso possibilitarão que as profissionais presentes tenham condições de redesenhar suas atividades e formas de fazer visando à otimização de tempo e recursos.

PROGRAMA

O que é secretariar:  funções, atribuições e responsabilidades

O papel de quem secretaria dirigentes ou equipes de trabalho

Procedimentos para gerenciar e executar rotinas secretariais e administrativas:

- Organização do espaço e ambiente de trabalho

- A organização é a melhor aliada de quem secretaria

-Organizar-se para quê e por quê?

- Buscando a auto-organização: qual é sua maneira de se organizar

- Aspectos a considerar na organização do espaço e ambiente de trabalho

- A motivação para a qualidade no trabalho com a mudança de atitudes e comportamentos pela utilização do Programa 5S

- Muito prazer, sou o “caderno da secretária”

- Os desperdiçadores do tempo

- Gerenciamento da informação versus tecnologia à disposição

- Documentos impressos sobre a mesa: o que fazer?

- Codificando e decodificando informações

- Agenda: a “memória” de quem assessora

- Como estabelecer prioridades dos compromissos do gestor

- O registro e follow-up dos agendamentos feitos

- Follow-up: no que consiste e como funciona

- Os passos para planejar  e estruturar reuniões produtivas

- É hora de secretariar a reunião

- O encaminhamento dos assuntos tratados

- Técnicas e procedimentos de atendimento aos clientes

- Comunicação eletrônica: telefone, celular, correio eletrônico, internet

- Atitudes e regras de cortesia no atendimento telefônico

Duração:   8 horas

Data e horário:   13 e 14/07 - 18:30 às 22:30 horas

Investimento:

Sócios 3 x R$ 45,00 ou R$  120,00 a vista 

Não associados: 3 x 65,00 ou  R$ 180,00 a vista

Incluso: apostila impressa, certificado e coffee-break;

Ministrante: Eliane Wamser : Mestra em Educação: Ensino Superior; Especialista em desenvolvimento profissional e capacitação de profissionais do secretariado e assessoria executiva; consultora e instrutora de treinamento nas áreas de: Etiqueta Empresarial e Protocolo Corporativo, Assessoramento Executivo e Postura Profissional no Atendimento; professora do curso de Secretariado Executivo Bilíngüe da Universidade Regional de Blumenau (1992-2009); Professora do curso de especialização em Secretariado: MBS em Gestão de Pessoas e Processos, Convênio CESUSC/SINSESC, em Florianópolis (SC); Gestora Educacional do Instituto Bem Viver.