Público previsto:
Empresários, gerentes, vendedores, atendentes e demais profissionais que se relacionam com o público consumidor.
Objetivos principais:
Identificar momentos de conflito.
Identificar estratégias de negociação.
Desenvolver habilidades de relacionamento.
Conteúdo:
Processo de Negociação, Estratégias de negociação, Análise de aspectos intervenientes no conflito. Tipos de conflitos. Perfil e postura do negociador, Habilidades na negociação, Aplicação de Cenários. Resistências.
Data: a confirmar
Local: Auditório AMPE Gaspar
Investimento:
Associados: 3 x R$ 45,00 ou R$120,00 a vista
Não sócios: 3 x R$ 65,00 ou R$ 180,00 a vista
Instrutor:
James Luiz Venturi, formado em Administração de Empresas. Especialista em Administração Rural e Educação, Ciência e Tecnologia. Possui Mestrado em Turismo e Hotelaria e Doutorado em Ciências Empresariais. Atua como professor universitário e consultor de empresas em diversas universidades e empresas no Brasil, Paraguai e Argentina. Possui cinco livros publicados na área de gestão empresarial e vários artigos sobre comportamento empresarial publicados no Brasil e no Exterior. Atua com instrutor de capacitação empresarial a mais de 12 anos, tendo ministrado cerca de 200 cursos nas áreas de gestão de empresas.
